售后服務和質保期服務計劃

我公司根據(jù)在供貨完成的情況下，提供售后技術支持、質量保證期內(nèi)服務，以及保證期后服務的延續(xù)，是本項目建設供貨商應認真履行的責任與義務。因此，我方將以良好的質量保證體系，繼續(xù)做好售后服務工作，為產(chǎn)品正常的運行提供可靠的保障。

在使用我公司提供的產(chǎn)品過程中，對于客戶不能解決的關鍵問題，我方免費提供支持與服務。

A. 三包”服務

我方保證在此項目中提供的貨物是全新的、未使用過的、采用標準合格材料和適當工藝******生產(chǎn)的，并在各個方面完全符合有關標準及合同規(guī)定的質量、規(guī)格和性能要求。

在質保期內(nèi)，如因產(chǎn)品設計和產(chǎn)品制造中存在的技術和質量問題發(fā)生故障，而使產(chǎn)品不能正常工作，我方將對所供產(chǎn)品實行“三包”服務。即“包退、包換、包修。在質保期內(nèi)，如因產(chǎn)品質量問題，免費更換故障產(chǎn)品。

我方承諾以下事項：

包修：指質保期內(nèi)及質保期后，產(chǎn)品有任何損壞，我方將提供維修服務。

包換：在質保期內(nèi)，凡出現(xiàn)質量問題（非人為因素或不可抗力），我方將提供免費更換。

包退：在設備交貨時，若不能滿足合同要求的，設備包退，并及時提交滿足用戶要求的設備。

對于我方提供的產(chǎn)品，凡出現(xiàn)故障的，我方承諾及時將故障情況遞交至相關的技術服務中心，以***快的速度解決故障問題。

B. 質保期及服務承諾

我方對此次所投產(chǎn)品免費提供1年免費質保期服務，保證期從安裝完畢客戶簽收開始計算。

在質保期內(nèi)進行質量“三包”，即“包退、包換、包修”，無償提供保養(yǎng)和維修服務。主要包括：

故障和維修：及時排除故障和進行修理，無償更換非人為損壞或不能正常工作的物件，質保期內(nèi)全部服務費和更換零部件的費用由我公司承擔。質保期內(nèi)我公司對所供設備進行“包退、包換、包修”等質量“三包”。

（1）定期檢查：每六個月對設備的工作情況作******檢查，內(nèi)容包括故障次數(shù)、類型、處理方法、效果，并向用戶方提交檢查表。

（2）我方承諾提供7×24小時的全天候服務，要求售后服務人員電話24小時開機，隨時對用戶進行技術指導。

（3）公司承諾在接到用戶的報修電話后5分鐘內(nèi)專業(yè)維護人員電話響應，必要時維護人員可保證5小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，排除故障或提供替換品。如遇到重大事件，則應按照用戶的要求派技術人員到現(xiàn)場提供技術支持以確保產(chǎn)品可靠性；如有部件損壞，我方將立即予以更換、維修，如8小時內(nèi)不能修復的，我方將提供相同型號的產(chǎn)品給用戶使用，直到故障產(chǎn)品修好為止。

（4）我方承諾提供所需的備品、備件，專用安裝及維護工具（滿足系統(tǒng)質保期結束后1年的需求），并且在質量保證期內(nèi)及質量保證期以后長期提供備品、備件及專用工具服務，確保產(chǎn)品在質量保證期內(nèi)正常、連續(xù)地使用。

（5）我方承諾對用戶方的維修、操作和工程設計人員進行培訓。

C. 質保期后服務承諾

（1）我們承諾終生為客戶提供技術支持和維護服務。質保期后，我們承諾為用戶提供有償（只收取配件成本費用，不收人工費）售后服務，內(nèi)容主要包括：

負責系統(tǒng)日常管理、維護。定期對全線所投產(chǎn)品進行深度維修管理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。檢測、維護的專用工具及所需材料由我們提供，保證所提供產(chǎn)品滿足日常維護需求。一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障，我們將應用戶需要派遣技術人員在規(guī)定時間到達現(xiàn)場解決。

（2）質保期后，我們承諾對本合同規(guī)定的產(chǎn)品進行定期跟蹤回訪。利用電話跟蹤回訪或現(xiàn)場跟蹤回訪等方式，每年1- 2次。了解產(chǎn)品的運行情況，了解用戶需求。對產(chǎn)品實行******的監(jiān)控和檢查。

（3）我們在倉庫儲備有充足的備品備件和專用工具，保證能夠及時準確地為用戶提供所需配件和服務。在質保期結束后3年內(nèi)，我們承諾繼續(xù)提供長期的備品、備件及專用工具服務。對由于突發(fā)性故障、不可預見性故障，造成產(chǎn)品部分板件集中損壞，而現(xiàn)有備品、備件不能滿足要求的緊急情況時。公司將按客戶要求，提供所需更換部件。相對價格將不高于本合同報價。

（4）質保期后，我們承諾繼續(xù)為用戶提供技術支持和指導，包括設備檢測服務，也可以采取一年包干簽訂協(xié)議的方式對用戶提供質保期后服務。

D. 售后服務網(wǎng)點、人員、設施等情況

我司在全國范圍設有的維修及售后服務網(wǎng)點具體分布情況、人員情況，包括網(wǎng)點地址、電話、聯(lián)系人等。